Política de privacidad

Qué es este servicio

Asistente Técnico es una herramienta interna de trabajo. Da soporte técnico por mensajería (WhatsApp, Telegram o el chat del panel) a los técnicos y conductores autorizados de la organización que lo contrata, respondiendo con base en la documentación de esa misma organización.

No es un servicio dirigido al público general, no se ofrece a menores de edad y no vende ni comparte datos con anunciantes.

Qué datos se tratan

Solo los necesarios para prestar el servicio y para que el supervisor pueda auditar el trabajo:

• Identificador del canal: el número de teléfono de WhatsApp o el identificador de usuario de Telegram desde el que se escribe.
• Nombre del técnico, cuando la organización lo registra.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, y las fuentes de la documentación que se usaron para responder.
• Notas de voz: se transcriben a texto para poder atenderlas. Se conserva la transcripción.
• Datos técnicos de operación: fecha y hora, tiempo de respuesta, proveedor de IA utilizado y consumo de la consulta. Sirven para medir costo y calidad.

Si la organización activa el control de combustible, además:

• Los datos que el conductor declara: unidad, litros, monto, odómetro y nivel.
• El texto original tal como lo dictó o escribió, sin editar (es la evidencia de lo que declaró).
• Las fotografías que envía como comprobante (ticket o tablero), con una huella digital SHA-256 que permite demostrar que la imagen no se alteró después.
• La ubicación, únicamente si el usuario la comparte de forma explícita en ese momento, para dejar constancia de dónde ocurrió la carga o la salida.

No se recopila la agenda de contactos, ni la ubicación en segundo plano, ni se rastrea al usuario fuera de estas conversaciones.

Para qué se usan

• Responder consultas técnicas con la documentación de la organización.
• Que el supervisor revise y apruebe los casos y los registros de combustible.
• Detectar qué documentación falta y mejorarla.
• Medir el costo y la calidad del servicio.

Los datos no se usan para publicidad ni se venden a terceros.

Con quién se comparten

Con nadie, salvo los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo con lo imprescindible:

• El proveedor de IA configurado por la organización (por ejemplo Google Gemini, Anthropic Claude o un servicio compatible con OpenAI): recibe el texto de la consulta y el fragmento de documentación necesario para redactar la respuesta. Si la organización usa un modelo local, ni siquiera eso sale del equipo.
• La plataforma de mensajería (WhatsApp / Meta, Twilio o Telegram, según el canal), que es quien transporta los mensajes.
• El proveedor de transcripción de notas de voz, si la organización elige uno en la nube en vez del transcriptor local.
• El proveedor del túnel que publica el servicio en internet.

El sistema se ejecuta en la infraestructura de la propia organización; no hay una base de datos central compartida entre clientes.

Cuánto tiempo se conservan

Los mensajes, registros y evidencias se conservan mientras dure la relación de servicio y el tiempo que exija la normativa aplicable en materia laboral y fiscal. Las evidencias fotográficas de combustible se guardan por su valor probatorio ante una auditoría.

Seguridad

• El panel de supervisión exige inicio de sesión y está restringido a las personas autorizadas; el acceso desde internet está limitado por identidad.
• Las credenciales y claves de API se guardan fuera del código y nunca se muestran en claro.
• Los mensajes entrantes se validan criptográficamente (firma de la plataforma) para que nadie pueda inyectar mensajes falsos.
• Solo pueden usar el asistente los números autorizados por la organización.

Ningún sistema es infalible: si se detecta un incidente que afecte a datos personales, se notificará a la organización responsable.

Derechos de las personas

Quien use el asistente puede pedir acceso a sus datos, su rectificación o su eliminación, y oponerse a determinados tratamientos. Las solicitudes se atienden a través de el canal de contacto que el operador del servicio tenga publicado, o del supervisor de su organización, que es quien decide sobre estos datos.

Dejar de usar el servicio es tan simple como dejar de escribirle al asistente.

Cambios en esta política

Si cambia lo que el sistema hace con los datos, esta página se actualiza y cambia la fecha de abajo.

Contacto

Responsable del tratamiento: el operador de este servicio.

Contacto para asuntos de privacidad: el canal de contacto que el operador del servicio tenga publicado.